Checkout payment doesn’t work, media screen

Hi there,

Thanks for reaching out.

I just checked your website and can see you are using WooCommerce Payments. I was able to replicate this issue on your website as well:

It will be great if you could share your current System Status Report. You can get it by navigating to the WooCommerce / Status section of your site. Once there, click on the Get system report button and then copy it by clicking on the Copy for support button. Then paste it here in a comment.

Best,

Hello,

Thank you very much for your reply

Please find below my current System Status Report


### WordPress Environment ###

WordPress address (URL): https://thomaspierrejean.com
Site address (URL): https://thomaspierrejean.com
WC Version: 6.4.1
REST API Version: ✔ 6.4.1
WC Blocks Version: ✔ 7.2.2
Action Scheduler Version: ✔ 3.4.0
WC Admin Version: ✔ 3.3.2
Log Directory Writable: ✔
WP Version: 6.0.1
WP Multisite: –
WP Memory Limit: 512 Mo
WP Debug Mode: –
WP Cron: ✔
Language: fr_FR
External object cache: –

### Server Environment ###

Server Info: Apache
PHP Version: 8.0.12
PHP Post Max Size: 130 Mo
PHP Time Limit: 165
PHP Max Input Vars: 16000
cURL Version: 7.64.0
OpenSSL/1.1.1n

SUHOSIN Installed: –
MySQL Version: 5.6.51-log
Max Upload Size: 128 Mo
Default Timezone is UTC: ✔
fsockopen/cURL: ✔
SoapClient: ✔
DOMDocument: ✔
GZip: ✔
Multibyte String: ✔
Remote Post: ✔
Remote Get: ✔

### Database ###

WC Database Version: 6.4.1
WC Database Prefix: wp_
Taille totale de la base de données: 13.09MB
Taille de la base de données: 9.92MB
Taille de l’index: 3.17MB
wp_woocommerce_sessions: Données : 0.31MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_api_keys: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_attribute_taxonomies: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_order_items: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_order_itemmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_tax_rates: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_tax_rate_locations: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_shipping_zones: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_shipping_zone_locations: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_shipping_zone_methods: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_payment_tokens: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_payment_tokenmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_log: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_actionscheduler_actions: Données : 0.13MB + Index : 0.14MB + Moteur InnoDB
wp_actionscheduler_claims: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_actionscheduler_groups: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_actionscheduler_logs: Données : 0.09MB + Index : 0.11MB + Moteur InnoDB
wp_commentmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_comments: Données : 0.02MB + Index : 0.09MB + Moteur InnoDB
wp_duplicator_packages: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_gla_budget_recommendations: Données : 0.22MB + Index : 0.14MB + Moteur InnoDB
wp_gla_merchant_issues: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_gla_shipping_rates: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
wp_gla_shipping_times: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_links: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
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wp_mailpoet_dynamic_segment_filters: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_mailpoet_feature_flags: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_mailpoet_forms: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_mailpoet_log: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_mailpoet_mapping_to_external_entities: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_mailpoet_newsletters: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_mailpoet_newsletter_links: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
wp_mailpoet_newsletter_option: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_mailpoet_newsletter_option_fields: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_mailpoet_newsletter_posts: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
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wp_mailpoet_newsletter_templates: Données : 2.09MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_mailpoet_scheduled_tasks: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
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wp_mailpoet_segments: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_mailpoet_sending_queues: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
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wp_mailpoet_statistics_clicks: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
wp_mailpoet_statistics_forms: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_mailpoet_statistics_newsletters: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_mailpoet_statistics_opens: Données : 0.02MB + Index : 0.08MB + Moteur InnoDB
wp_mailpoet_statistics_unsubscribes: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
wp_mailpoet_statistics_woocommerce_purchases: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
wp_mailpoet_stats_notifications: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_mailpoet_subscribers: Données : 0.02MB + Index : 0.13MB + Moteur InnoDB
wp_mailpoet_subscriber_custom_field: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
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wp_mailpoet_tags: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
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wp_nextend2_smartslider3_generators: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_nextend2_smartslider3_sliders: Données : 0.41MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_nextend2_smartslider3_sliders_xref: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_nextend2_smartslider3_slides: Données : 0.13MB + Index : 0.11MB + Moteur InnoDB
wp_options: Données : 3.06MB + Index : 0.08MB + Moteur InnoDB
wp_postmeta: Données : 1.52MB + Index : 0.17MB + Moteur InnoDB
wp_posts: Données : 0.17MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
wp_termmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_terms: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_term_relationships: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_term_taxonomy: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_usermeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_users: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
wp_wc_admin_notes: Données : 0.06MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_wc_admin_note_actions: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_wc_category_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_wc_customer_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_wc_download_log: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_wc_order_coupon_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_wc_order_product_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
wp_wc_order_stats: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
wp_wc_order_tax_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_wc_product_attributes_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_wc_product_meta_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.09MB + Moteur InnoDB
wp_wc_rate_limits: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_wc_reserved_stock: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_wc_tax_rate_classes: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_wc_webhooks: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB

### Post Type Counts ###

artwork: 10
attachment: 233
collab: 2
collection: 7
customize_changeset: 1
gwts-gallery: 1
mailpoet_page: 1
nav_menu_item: 9
page: 9
post: 2
product: 13
product_variation: 23
revision: 60
ris_gallery: 1
shop_order: 10
wp_global_styles: 1
wpcode: 2

### Security ###

Secure connection (HTTPS): ✔
Hide errors from visitors: ✔

### Active Plugins (11) ###

All-in-One WP Migration: par ServMask – 7.61
Classic Editor: par Contributeurs et contributrices WordPress – 1.6.2
Duplicator: par Snap Creek – 1.4.6
Google Listings and Ads: par WooCommerce – 2.0.1
WPCode - Insert Headers, Footers, and Code Snippets: par WPCode – 2.0.1
Jetpack: par Automattic – 11.1.2
MailPoet 3 (New): par MailPoet – 3.92.1
Smart Slider 3: par Nextend – 3.5.1.7
Paiements WooCommerce: par Automattic – 4.5.0
WooCommerce Shipping & Tax: par WooCommerce – 1.26.2 (une mise à jour de la version 1.26.3 est disponible)
WooCommerce: par Automattic – 6.4.1 (une mise à jour de la version 6.7.0 est disponible)

### Inactive Plugins (3) ###

Akismet Anti-Spam: par Automattic – 4.2.2
Payment Plugins Braintree For WooCommerce: par Payment Plugins
support@paymentplugins.com – 3.2.37

WooCommerce PayPal Payments: par WooCommerce – 1.9.0 (une mise à jour de la version 1.9.1 est disponible)

### Settings ###

API Enabled: –
Force SSL: –
Currency: EUR (€)
Currency Position: right_space
Thousand Separator: 
Decimal Separator: ,
Number of Decimals: 2
Taxonomies: Product Types: external (external)
grouped (grouped)
simple (simple)
variable (variable)

Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
exclude-from-search (exclude-from-search)
featured (featured)
outofstock (outofstock)
rated-1 (rated-1)
rated-2 (rated-2)
rated-3 (rated-3)
rated-4 (rated-4)
rated-5 (rated-5)

Connected to WooCommerce.com: –

### WC Pages ###

Base de la boutique: #16 - /shop/
Panier: #17 - /cart/
Commander: #18 - /checkout/
Mon compte: #19 - /my-account/
Conditions générales de vente et d’utilisation: ❌ Page non définie

### Theme ###

Name: 
Version: 1.0
Author URL: 
Child Theme: ❌ – Si vous modifiez WooCommerce sur un thème parent que vous n’avez pas construit personnellement
nous vous recommandons d’utiliser un thème enfant. Voir : Comment créer un thème enfant

WooCommerce Support: ✔

### Templates ###

Archive Template: Votre thème a un fichier woocommerce.php
vous ne serez pas en mesure de substituer le modèle personnalisé woocommerce/archive-product.php étant donné que woocommerce.php a la priorité sur archive-product.php. Ceci vise à prévenir les problèmes d’affichage.

Overrides: –

### WooCommerce Payments ###

Version: 4.5.0
Connected to WPCOM: Oui
Blog ID: 209004279
Account ID: acct_1LNaVm2EBYRhbJHG

### Action Scheduler ###

Terminé: 339
Oldest: 2022-07-07 08:19:46 +0000
Newest: 2022-08-05 08:52:36 +0000

En attente: 1
Oldest: 2022-08-05 23:13:08 +0000
Newest: 2022-08-05 23:13:08 +0000

### Status report information ###

Generated at: 2022-08-05 13:36:27 +00:00

Best,

Thomas

Hi @thomastdr!

Thanks for sending over your system status.

From what you describe and from what I’ve seen after replicating the issue on your site it sounds like a theme-related issue.

Can you temporarily change the theme to Storefront and check if the same happens?

If you see that the card field appears in Storefront but not when you switch back to your custom theme then I’d suggest reporting the issue to the theme author.

You seem to be using a custom theme called “THOMAS PIERRE JEAN THEME” from Studio E.42 and if you’re the author you can get further insights on theme development and issues resolution checking these resources:

That said, since this forum is specific for WooCommerce core plugin, if the problem persists after switching to Storefront, please contact us on the WooCommerce Payments plugin support forum: https://projectdmc.org/support/plugin/woocommerce-payments/.

Cheers.

 

This site will teach you how to build a WordPress website for beginners. We will cover everything from installing WordPress to adding pages, posts, and images to your site. You will learn how to customize your site with themes and plugins, as well as how to market your site online.

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